Condizioni Generali di Vendita

Versione 1.0 IT – Giugno 2012

Prima di effettuare ordini sul sito web www.ahava-it.com è necessario leggere con attenzione e accettare le Condizioni generali di vendita riportate di seguito.

ARTICOLO 1 : Il sito web
ARTICOLO 2 : Prodotti
ARTICOLO 3 : Prezzi e Pagamento
ARTICOLO 4 : Modalità di inserimento e conferma d’ordine
ARTICOLO 5 : Consegna
ARTICOLO 6 : Diritto di recesso
ARTICOLO 7 : Tutela dei dati personali
ARTICOLO 8 : Cookies
ARTICOLO 9 : Forza maggiore
ARTICOLO 10 : Non validità parziale
ARTICOLO 11 : Riservatezza
ARTICOLO 12 : Contratto integrale
ARTICOLO 13 : Leggi applicabili e giurisdizione

ARTICOLO 1 : Il sito web

Il sito Ahava Italia On line (di seguito denominato il "Sito") è un sito dedicato al commercio elettronico accessibile attraverso la rete internet all'indirizzo www.ahava-it.com. Il Sito è accessibile a qualsiasi utente navighi su internet (di seguito denominato "Utente"). Il Sito è pubblicato da The Wise B Srl (di seguito denominata "TWB") società di diritto italiano, distributrice in esclusiva dei prodotti Ahava® sul territorio italiano, con sede in Via Comelico 8, 20135 Milano, iscritta nel Repertorio Economico Amministrativo con il numero 1956414. Il Sito consente agli Acquirenti di acquistare da TWB i prodotti cosmetici Ahava (di seguito denominati i "Prodotti").
Ai fini dell'applicazione delle presenti Condizioni, si conviene che l'Acquirente e TWB sono denominati congiuntamente le "Parti" e singolarmente la "Parte" e che l’Utente che conferma un ordine sarà denominato "Acquirente".

I diritti e gli obblighi dell’Utente si applicano conseguentemente all'Acquirente. Si precisa che i Prodotti sono destinati a un utilizzo personale dell'Acquirente, senza alcun rapporto diretto con l'attività professionale di quest'ultimo. A questo riguardo, si richiama l'attenzione dell'Acquirente in particolare sul fatto che l'importo del suo ordine non può superare la somma di millecinquecento (1.500) euro. Inoltre si fa presente che uno stesso Acquirente può ordinare solo un massimo di sei (6) prodotti con lo stesso codice nella stessa transazione e in un periodo di un (1) mese. Nel caso di ordini che non rispettino i limiti summenzionati, TWB si riserva il diritto di considerarli nulli integralmente o parzialmente anche successivamente alla conferma d’ordine inviata in automatico dal sistema. I Prodotti ordinati dall'Acquirente sono consegnati esclusivamente in Italia. L'Acquirente che desidera acquistare sul Sito dichiara di avere piena capacità giuridica. Tutti gli ordini di un Prodotto offerto sul Sito presuppongono la consultazione e l'accettazione esplicita delle condizioni generali di vendita senza tuttavia che tale accettazione sia condizionata da una firma autografa da parte dell'Acquirente. Conformemente alle disposizioni degli articoli da 1316 a 1316-4 del Codice civile, completate dal Decreto n. 2001-272 del 30 marzo 2001, adottato per l'applicazione dell'articolo 1316-4 del codice civile e relativo alla firma elettronica, si ricorda che la conferma del buono d'ordine secondo quanto precisato nel seguente articolo 3.3 costituisce una firma elettronica che, fra le Parti, ha lo stesso valore di una firma autografa. Si precisa che l'Acquirente può salvare o stampare le presenti condizioni di vendita a condizione di non modificarle. Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire, solo in ragione delle relazioni che esse instaurano sulla rete Internet ed esclusivamente nel Sito, i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita on-line dei Prodotti offerti sul Sito. Esse determinano tutte le fasi necessarie alla realizzazione di un ordine descritte nel paragrafo 4: 'Modalità d'ordine' e assicurano il controllo di tale ordine fra le Parti.

ARTICOLO 2 : Prodotti

I Prodotti proposti per la vendita da parte di TWB sono quelli riportati nel Sito alla data della consultazione da parte dell'Utente. Le immagini che illustrano i Prodotti non rientrano nell'ambito contrattuale. TWB non può essere ritenuta responsabile qualora tali immagini fossero errate.

Sebbene venga fatto tutto il possibile per garantire che i colori dei prodotti Ahava e le foto pubblicate nel sito www.ahava-it.com siano conformi ai prodotti originali, le Parti riconoscono che possono verificarsi discrepanze fra quanto pubblicato e i Prodotti, in particolare a causa delle limitazioni tecniche o delle rese cromatiche dei dispositivi informatici. Di conseguenza TWB non può essere ritenuta responsabile di errori o inesattezze delle illustrazioni o delle rappresentazioni grafiche dei prodotti Ahava presentati nel sito www.ahava-it.com.

Disponibilità dei Prodotti. TWB declina qualsiasi responsabilità in caso di esaurimento merce o di indisponibilità dei prodotti. I Prodotti vengono proposti entro i limiti delle giacenze disponibili. TWB farà il possibile per segnalare la non disponibilità dei Prodotti impedendo che l’Acquirente selezioni tali Prodotti. Qualora l'indisponibilità di un Prodotto venga constatata dopo la conferma dell'ordine, l'Acquirente verrà tempestivamente informato e avrà la possibilità di annullare il proprio ordine richiedendo il rimborso delle relative somme versate entro e non oltre trenta (30) giorni dal pagamento o, in alternativa, potrà richiedere la sostituzione del/dei Prodotto/i non disponibile/i tramite e-mail (voce Contatti nel sito).

Riserva di proprietà. I prodotti ordinati restano di proprietà di TWB fino al completo incasso del prezzo da parte di TWB. In caso di irregolarità di pagamento, l'Acquirente si impegna a restituire a TWB i prodotti ricevuti alla prima richiesta. Per contro alla data della consegna effettiva i rischi (nello specifico legati a perdita, furto o danneggiamento) riguardanti i prodotti consegnati sono a carico dell'Acquirente.

ARTICOLO 3 : Prezzi e Pagamento

I Prodotti proposti per la vendita da parte di TWB sono quelli riportati nel Sito alla data della consultazione da parte dell'Acquirente.
I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA.
L’importo fatturato all'Acquirente è il prezzo stabilito nella conferma d'ordine inviata a mezzo e-mail da TWB e riportato nel riepilogo dell’ordine prima di effettuare il pagamento. Il prezzo dei Prodotti non include i costi di consegna che sono fatturati a parte e specificati all'Acquirente prima che l'ordine sia confermato e prima della convalida definitiva.

TWB si riserva il diritto di modificare in ogni momento e senza preavviso i prezzi, i Prodotti e le loro caratteristiche. In ogni caso i Prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe indicate al momento della registrazione dell'ordine. La tariffa in vigore è quella indicata sul Sito, fatta eccezione per il caso di errore di tipografia.

Pagamenti. Tutti i pagamenti devono essere eseguiti immediatamente e online. Salvo indisponibilità del server di approvazione del pagamento, l' Acquirente ha la possibilità di effettuare il pagamento con Carta di Credito (Visa, Mastercard). Così come indicato nelle pagine di pagamento, l'Acquirente deve inserire il proprio numero di carta di credito, la data di scadenza, il nome dell'intestatario della carta, così come riportato sulla stessa, il codice di sicurezza riportato sul retro della carta (CVV) e altre informazioni che il sistema di approvazione ritiene necessarie per l’autorizzazione del pagamento.

Nell'ambito della lotta alle frodi su Internet, le operazioni bancarie ed ogni altra informazione relative al pagamento e agli ordini saranno controllate e condotte in estrema sicurezza via le procedure messe a disposizione dal gruppo bancario designato da TWB quale soggetto responsabile incaricato a gestire i pagamenti.

TWB si riserva il diritto unilaterale di rifiutare gli ordini. Inoltre TWB si riserva il diritto di rifiutare gli ordini o le consegne nei seguenti casi: se i limiti stabiliti all'art.1 sono superati, se sussiste qualche contestazione con l'Acquirente, in caso di totale o parziale mancato pagamento da parte dell'Acquirente di un precedente ordine, nel caso in cui viene respinta una richiesta di pagamento a mezzo carta di credito dalla banca di appartenenza, nel caso di totale o parziale mancato pagamento o di potenziale incoerenza fra le informazioni inserite.

ARTICOLO 4 : Modalità di inserimento e conferma d’ordine

Navigazione all'interno del Sito. Gli Acquirenti possono visualizzare e scegliere i vari Prodotti commercializzati da TWB al seguente indirizzo: www.ahava-it.com. Gli Acquirenti possono consultare gratuitamente le varie pagine del Sito, senza alcun obbligo di acquisto.

Registrazione di un ordine. Se un Acquirente desidera inserire un ordine di acquisto, deve scegliere i vari Prodotti di suo interesse cliccando sul tasto "Acquista". Ogni nuovo prodotto selezionato viene aggiunto al proprio carrello.

Gli Acquirenti possono in ogni momento :
• visualizzare i Prodotti che hanno scelto e modificare il proprio ordine cliccando sul tasto "Carrello" collocato nella parte superiore destra di ogni pagina,
• riprendere con la selezione e l'acquisto dei prodotti cliccando sul tasto "continuare gli acquisti" o selezionando qualsiasi prodotto dalla barra in alto,
• terminare la selezione dei Prodotti e completare l'ordine cliccando sul tasto "Carrello" e proseguendo così con l’inserimento di ulteriori informazioni fra cui l’indirizzo di consegna e il pagamento.

Per perfezionare l’ordine gli Acquirenti devono completare le varie fasi previste dal Sito fino al pagamento finale.

Per poter effettuare un acquisto è necessario registrarsi al sito. Una volta che l'Acquirente ha provveduto ad identificarsi, appare un riepilogo del carrello che mostra: categoria, prodotto, quantità ed prezzo per ognuno dei Prodotti selezionati dall' Acquirente, i costi di consegna, la somma totale dell'ordine, i dati dell'Acquirente e l'indirizzo presso cui effettuare la consegna dei Prodotti. L' Acquirente deve cliccare nel riquadro "Accetto le Condizioni Generali di Vendita" prima di poter procedere alla scelta del metodo di pagamento.

Un riepilogo dell’ordine viene mostrato all’Acquirente per una verifica finale prima dell’effettivo pagamento. Una volta verificata la coerenza del riepilogo con quanto desiderato gli Acquirenti devono convalidare la scelta cliccando sul tasto "Pagamento" per effettuare il pagamento e concludere l’ordine.

L’unica modalità di pagamento ad oggi prevista nel Sito è con carta di credito. L'Acquirente deve inserire i dati della propria carta di credito così come richiesto nella relativa pagina. Solo a seguito della convalida del pagamento gestito dal gruppo bancario Unicredit, istituto bancario designato da TWB, l’ordine viene convalidato e considerato concluso.

Un contributo per le spese di gestione, handling e consegna viene aggiunto al carrello e chiaramente esplicitato nella conferma d’ordine.

Conferma di un ordine. Una volta che l’ordine viene convalidato, compare una finestra di riepilogo riportante il numero dell’ordine. Tale conferma viene inviata all'Acquirente anche a mezzo e-mail. La suddetta conferma include tutti gli elementi costitutivi del contratto sorto tra le Parti incluso i beni richiesti, le disposizioni di pagamento, le disposizioni di consegna, le informazioni riguardanti il diritto dell'Acquirente di cancellare un ordine, nonché l'indirizzo della sede di TWB alla quale inviare eventuali reclami. Si consiglia in ogni caso di conservare copia (elettronica o cartacea) delle informazioni concernenti l'ordine.

I dati registrati e raccolti sul Sito costituiscono piena prova di tutte le transazioni concluse tra l'acquirente ed TWB. In caso di disputa tra TWB e l'Acquirente in merito ad una transazione eseguita sul Sito, i dati registrati da TWB costituiranno piena prova dei contenuti e della transazione.

ARTICOLO 5. Consegna

Termini e condizioni per la consegna. Gli Ordini sono gestiti da TWB e/o dal centro incaricato da TWB ed in seguito gli ordini vengono spediti con TNT Traco. TWB, insieme ai suoi partners, fanno di tutto per consegnare i Prodotti ordinati in 7 giorni lavorativi dalla data in cui l'ordine viene completato.
Durante le festività il periodo di consegna potrebbe subire cambiamenti.
In qualsiasi caso, gli ordini vengono consegnati al massimo entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di conferma dell'ordine da parte dell'Acquirente.

I prodotti ordinati dall'Acquirente vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'Acquirente sul modulo d'ordine. In fase di compilazione dell’ordine, l'Acquirente si obbliga a fornire il Codice Fiscale e l'indirizzo di residenza e/o domicilio corretto e completo di tutte le informazioni utili ad eseguire la consegna come, a titolo di esempio orari di consegna, numero del citofono e/o altre specifiche da riportare in bolla.

Problemi relativi alla consegna. TWB non è responsabile per i casi in cui il ritardo della consegna sia causato dai servizi di trasporto nonché nei casi di perdita dei Prodotti ordinati. Nel caso di ritardo della consegna l'Acquirente sarà tenuto ad informare al più presto il servizio clienti di Ahava, inviando una e-mail a: e-commerce@thewiseb.com. TWB contatterà quindi il Servizio Spedizioni al fine di avviare un'inchiesta la cui durata non è definibile a priori.

Successivamente al ricevimento dei Prodotti, l'Acquirente è tenuto a verificare che i Prodotti e le quantità corrispondano a quanto ordinato. Qualsiasi anomalia riscontrata (Prodotti mancanti o viziati, pacco di spedizione danneggiato, ecc.) deve essere annotata dall'Acquirente su un modulo che si trova all'interno del pacco di spedizione e che deve essere obbligatoriamente inviato al servizio clienti di Ahava (inviando una e-mail a: e-commerce@thewiseb.com, via fax al 02 36559929 o telefonando al numero 02 87168920), specificando nel dettaglio dove non vi è corrispondenza con quanto ordinato.

Il termine massimo per inviare una contestazione è di 7 giorni di calendario successivi al giorno di consegna. Passato tale termine qualsiasi reclamo non viene considerato valido e TWB è liberata da qualsiasi responsabilità diretta o indiretta dovuta ad eventuali anomalie.

ARTICOLO 6 : Diritto di recesso

Prodotti che non soddisfano il consumatore. Se uno o più dei Prodotti non lo soddisfano, l'Acquirente dispone di 7 giorni di calendario per restituire i prodotti a sue spese. Il Periodo di Annullamento dell'Ordine decorre dal giorno in cui l'ordine viene ricevuto al settimo giorno successivo a quello in cui l'Acquirente riceve la merce. I prodotti devono essere restituiti integri e nel loro imballaggio originale, e devono essere accompagnati dal talloncino che si trova sul fondo della fattura o del documento di trasporto.

I prodotti devono essere restituiti a mezzo posta all'indirizzo seguente:

The Wise B srl - Ahava
Customer Service
Via Comelico 8
20135 Milano
Italia

TWB non accetta pacchi per i quali non siano state prepagate le spese per il trasporto.
Tutti i rischi correlati alla restituzione dei prodotti sono a carico dell'Acquirente.
I costi per il trasporto saranno a carico di TWB esclusivamente nel caso in cui la decisione di restituire i Prodotti derivi da un errore di TWB. L’accettazione di TWB a farsi carico dei costi di spedizione deve essere esplicita e precedente alla spedizione dei prodotti.

In seguito al ricevimento da parte di TWB dei Prodotti di cui si presume la non conformità, TWB esaminerà tali Prodotti nel minor tempo possibile. Se verrà confermata la non conformità dei Prodotti, TWB provvederà a sostituire o rimborsare i prodotti difettosi o mancanti. Qualora venisse deciso di rimborsare l’Acquirente, il rimborso relativo ai prodotti non conformi avverrà entro un periodo massimo di trenta (30) giorni decorrenti dalla data della comunicazione di annullamento dell'Ordine o della riconsegna dei prodotti a TWB, se già precedentemente inviati all’Acquirente.

ARTICOLO 7 : Tutela dei dati personali

L'inserimento delle informazioni personali raccolte nell'ambito della vendita a distanza è obbligatorio, in quanto tali informazioni sono necessarie ai fini dell'evasione e della consegna degli ordini, nonché per l'emissione delle fatture. Tali informazioni sono strettamente riservate. Il mancato inserimento implica il rifiuto automatico dell'ordine.

L'Acquirente dispone di un diritto di accesso, modifica, rettifica ed eliminazione dei dati che lo riguardano. Per esercitare tale diritto, è sufficiente scrivere all’indirizzo responsabileprivacy@thewiseb.com o inviare una lettera all'indirizzo seguente : The Wise B srl, Via Comelico 8, 20135 Milano

ARTICOLO 8 : Cookies

Il Sito ricorre all'utilizzo di cookie. Il cookie è un file elettronico, memorizzato sul disco rigido del microcomputer dell'Acquirente. Segnala un'eventuale visita precedente dell'Acquirente sul Sito. I cookie sono utilizzati da TWB solo al fine di personalizzare il servizio proposto all'Acquirente.

ARTICOLO 9 : Forza maggiore

Nessuna Parte sarà responsabile della mancata esecuzione totale o parziale dei suoi obblighi a titolo del presente contratto, se tale mancata esecuzione è provocata da un evento di forza maggiore.
Saranno considerati casi di forza maggiore gli eventi che soddisfano i criteri fissati dalla giurisprudenza della seconda camera civile della Corte di cassazione. La Parte che invoca un evento di forza maggiore dovrà avvisarne l'altra Parte entro cinque giorni lavorativi successivi all'insorgenza o alla minaccia di tale evento. Le Parti convengono che dovranno accordarsi nel più breve tempo possibile al fine di determinare congiuntamente le modalità di esecuzione dell'ordine nel corso della durata del caso di forza maggiore. Superato un termine di un (1) mese di interruzione per causa di forza maggiore, TWB avrà facoltà di non dare seguito all'ordine e dovrà, ove del caso, rimborsare l'Acquirente.

ARTICOLO 10 : Non validità parziale

Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole preserveranno la loro forza e la loro portata.

ARTICOLO 11: Riservatezza

INFORMATIVA AI SENSI DEL D. LGS. 196/2003

Gentile Cliente,

La informiamo, ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 che TWB procederà al trattamento dei dati da Lei forniti nel rispetto della normativa in materia di tutela del trattamento dei dati personali.
Il conferimento dei dati è necessario e pertanto un eventuale rifiuto di fornirli determina l'impossibilità di eseguire il servizio di acquisto on-line.
La informiamo, inoltre, che i dati personali da Lei forniti sono raccolti con modalità telematiche e trattati, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, direttamente e/o tramite terzi delegati (società per la consegna a domicilio, per la postalizzazione e per il data entry) e potranno essere utilizzati, previo Suo necessario ed esplicito consenso, per le finalità funzionali alle attività di seguito elencate:

-­- esecuzione del servizio e alla gestione dell'ordine d'acquisto dei prodotti;
-­- elaborazioni statistiche, invio di materiale pubblicitario, anche mediante l'utilizzo della posta elettronica, coinvolgimento in ricerche di mercato.

Il conferimento dei dati per le suddette finalità è facoltativo: un Suo eventuale rifiuto comporterà l'impossibilità per TWB di dare seguito alle relative attività.
In ogni caso i suoi dati non verranno comunicati (se non a società per la consegna a domicilio, per la postalizzazione e per il data entry) o venduti a terzi. All'interno di TWB i dati potranno essere conosciuti solo da soggetti specificatamente incaricati operanti presso il Responsabile E-commerce, Information Technology, Marketing, Commerciale, Vendite e gli uffici amministrativi.

Ai sensi dell'art. 7 del D. Lgs. 196/2003, Lei ha diritto in qualsiasi momento di ottenere a cura del Responsabile del trattamento informazioni sul trattamento dei Suoi dati, sulle sue modalità e finalità e sulla logica ad esso applicata nonché:

1) la conferma dell'esistenza dei dati e la comunicazione degli stessi e della loro origine;
2) gli estremi identificativi del Titolare e dei Responsabili, nonché i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o incaricati;
3) l'aggiornamento, la rettifica e l'integrazione dei dati;
4) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
5) l'attestazione che le operazioni di cui ai punti 3) e 4) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati e diffusi, con l'eccezione del caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
6) di opporsi: al trattamento dei dati, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, per motivi legittimi; al trattamento dei dati per fini di informazione commerciale o per il compimento di ricerche di mercato.

Il Titolare del trattamento è TWB con sede legale ed amministrativa in 20135 Milano, Via Comelico 8. Per esercitare i diritti previsti all'art. 7 del D. Lgs. 196/2003, scrivere a TWB all'attenzione del Responsabile del trattamento dei dati personali, sempre all'indirizzo: The Wise B srl – Ahava, Via Comelico 8, 20135 Milano (MI) oppure all'indirizzo e-mail responsabileprivacy@ahava-it.com .

ARTICOLO 12: Contratto integrale

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono periodicamente riviste. L’ultima versione applicabile è quella pubblicata sul Sito. Qualora la data indicata in testa al documento sia successiva a quella del documento già visionato, è importante che la nuova versione del documento sia letta prima di confermarne il proprio accordo.

ARTICOLO 13: Legge applicabile e giurisdizione

Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti condizioni generali di contratto sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.